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1.不少商业银行针对近年来投诉过多，纷纷出台金融行业自律公约，你怎么看?
2.领导为了培养全面性，安排小张和小赵交叉处理任务，有自己熟悉的，也有不熟悉的，但是他们私下里偷偷交换，你怎么办。
3.你是银行工作人员，用户跟你投诉说夜间使用ATM不安全，不刷卡就能进，很多银行大厅一米线形同虚设，接到这些投诉后，你如何改善?
4.消费者多次沟通客服无果，来大厅找你办理，你说太复杂无法很快解决，客户情绪激动，你怎么办?
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