(一)沟通的含义

　　管理学中的沟通就是意义的传递与理解。其基本含义包括以下两个方面：1.沟通是一个关于意义或信息的分享活动;2.沟通是一个完整的过程。成功的信息沟通，不仅包括意义的传递，更重要的是对意义的理解。

　　(二)沟通的类别

　　1.按照功能不同，可分为工具式沟通和感情式沟通。

　　(1)工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标。

　　(2)感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。

　　3.按照组织系统不同，可分为正式沟通和非正式沟通。

　　(1)正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。

　　①正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

　　②正式沟通的缺点是：组织系统层层传递，较为刻板，沟通速度慢，此外随着组织层次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐渐加剧。

　　(2)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

　　①非正式沟通的优点：非正式沟通信息交流速度较快。非正式沟通的信息比较准确。一般说来，非正式沟通中信息的失真主要是因为形式上的不完整，而不是因为它们是无中生有的谣言。人们常把非正式沟通(俗称小道消息)与谣言混为一谈，这是缺乏根据的。

　　非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息。非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此这种沟通常常是积极的、卓有成效的，并且可以满足职工们安全的需要、社交需要和尊重的需要。

　　②非正式沟通的缺点是非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

　　3.按照方法不同，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等。

　　4.按照方向不同，可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

　　下行沟通是指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。上行沟通是指下级信息报告给上级，是由下而上的沟通。平行沟通是指同级之间横向的信息传递。

　　5.按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。

　　单向沟通是指没有反馈的信息传递。双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和受送者相互之间进行信息交流的沟通。

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